En Kurant GmbH concedemos gran importancia a la satisfacción de nuestros clientes. Si alguna vez no está satisfecho con nuestros servicios o productos, le ofrecemos la posibilidad de presentar una reclamación. Nuestro objetivo es tramitar su reclamación de forma adecuada y rápida y aprender de ella para mejorar continuamente nuestros servicios. Todas las reclamaciones recibidas se analizan para eliminar errores o problemas recurrentes. Por ello, hemos introducido las siguientes medidas de gestión:
Procedimiento de reclamación
¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier cliente que se vea afectado por nuestros servicios o actividades comerciales puede presentar una queja.
¿Cómo puede presentar una queja?
Puede presentar su queja en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto (adjunto), por correo electrónico o por correo postal:
E-mail: reclamacion@kurant.net
Correo: Dirección de la empresa:
Kurant GmbH
Gestión de reclamaciones
Forchheimergasse 30A/4/1
A-1230 Wien
Austria
Tenga en cuenta que las reclamaciones por correo pueden tardar más en tramitarse. Los clientes pueden hacernos llegar sus quejas a través de diversos canales, ya sea por correo electrónico o por correo postal.
¿Qué información necesitamos?
Para poder tramitar su reclamación con rapidez y eficacia, necesitamos la siguiente información:
- Sus datos de contacto completos (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico)
- Breve descripción del problema y fecha de la reclamación
- Detalles del producto o servicio al que se refiere la queja
- Su petición (por ejemplo, resolución del problema, mejora del servicio)
- Copias de todos los documentos pertinentes necesarios para entender la queja (si están disponibles)
¿Qué información necesitamos?
Recibirá un acuse de recibo en cuanto recibamos su queja, si se hace por escrito o se facilita una dirección de correo electrónico. Nuestro tiempo de respuesta depende de la complejidad de la queja, pero normalmente nos esforzamos por responder en unos pocos días laborables. Si no podemos cumplir este plazo, le informaremos de los motivos del retraso y del tiempo de tramitación previsto. Si la queja está justificada, comprobaremos si se trata de un problema que puede resolverse inmediatamente o de un defecto que requiere una tramitación posterior. Un defecto que pueda subsanarse inmediatamente se tramitará sin demora y se tomarán las medidas oportunas para subsanarlo. A continuación se informará al reclamante de las medidas adoptadas. Si no podemos resolver completamente su queja, recibirá una explicación clara. Si no podemos si no encuentra una solución satisfactoria, puede ponerse en contacto con uno de los centros de resolución alternativa de litigios que figuran a continuación.
Facilidades para la resolución alternativa de litigios
Si no está satisfecho con nuestra solución, puede ponerse en contacto con las siguientes organizaciones:
Austrian Financial Market Authority (FMA):
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Vienna, Austria
Tel: +43 (0)1 249 59 – 0
Fax: +43 (0)1 249 59 – 5499
E-Mail: fma@fma.gv.at
Website: www.fma.gv.at
Austrian Economic Chambers:
Wiedner Hauptstraße 63
1045 Vienna, Austria
E-Mail: finanzdienstleister@wko.at
Tel: +43 5 90 900 4818
Website: www.wko.at/oe/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle
Arbitration for customer transactions:
Mariahilfer Straße 103/1/18
1060 Vienna, Austria
Tel: +43 1 890 63 11
E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at
Website: www.verbraucherschlichtung.at
Resolución alternativa de litigios en materia de consumo (ADR): A nivel de la Unión Europea, los consumidores tienen la opción de resolver sus reclamaciones mediante procedimientos alternativos de resolución de litigios (ADR). Los clientes pueden, por ejemplo, utilizar redes de ámbito europeo como FIN-NET, que conecta a los organismos nacionales de resolución de litigios de toda Europa.
Enlaces importantes para ADR en EU nivel:
- FIN-NET: Information to FIN-NET
- EU-Kommission ADR-Portal: Dispute resolution for consumers
Confidencialidad y conservación de documentos
Sus quejas serán tratadas confidencialmente. Los registros de su queja y todas las medidas adoptadas se conservarán durante al menos cinco años.
Información adicional
La tramitación de las reclamaciones es gratuita. Esta política se revisa periódicamente y se publica en nuestro sitio web. La reclamación puede presentarse en alemán, inglés y español utilizando el modelo que figura en el anexo y debe dirigirse directamente al Departamento de Gestión de Reclamaciones, cuyos datos exactos de contacto se mencionan más arriba.